top of page

Hyvityskäytäntö 

Viimeksi päivitetty: 13 toukokuuta 2025
 
Me HelpHivessä pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme saavat arvokasta ja luotettavaa tukea jokaisen palveluvarauksen yhteydessä. Ymmärrämme kuitenkin, että voi olla tilanteita, joissa muutokset tai peruutukset ovat tarpeen. Tämä käytäntö selittää palautuksia ja peruutuksia koskevat ehtomme.

Peruutukset & palautukset
1. Asiakkaan tekemä peruutus

  • Voit peruuttaa varauksen viimeistään 24 tuntia ennen sovittua tapaamista ja saada täyden hyvityksen.

 

  • Alle 24 tuntia ennen ajanvarausta tehtyjä peruutuksia ei palauteta, paitsi hätätapauksissa tai erityisolosuhteissa (jotka arvioidaan tapauskohtaisesti).

 

2. Näkemättä jättäminen

  • Jos et saavu varattuun istuntoon ilman ennakkoilmoitusta, rahoja ei palauteta.

 

3. HelpHiven tekemä peruutus

  • Jos joudumme peruuttamaan tai siirtämään palvelun jostain syystä, sinulle tarjotaan joko täysi rahanpalautus tai mahdollisuus siirtää palvelu ilman lisäkustannuksia.

 

4. Tekniset ongelmat (etäistunnoissa)

  • Jos etäistuntosi kokee teknisiä vikoja (esim. meidän puoleltamme ilmenevien yhteysongelmien vuoksi), emmekä pysty tarjoamaan palvelua, voit saada uuden aikataulun tai hyvityksen.

 

  • Jos ongelma on asiakkaan puolella (esim. internetongelmat), teemme parhaamme auttaaksemme, mutta pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä, jos istuntoa yritettiin järjestää.

​

5. HelpHiven palvelun peruuttaminen

  • Siinä harvinaisessa tapauksessa, että joudumme perumaan sovitun tapaamisen (esim. sairauden tai tiimiimme vaikuttavien odottamattomien olosuhteiden vuoksi), sinulle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian. Sinulla on mahdollisuus siirtää aika ilman lisäkustannuksia tai saada täysi korvaus kyseisestä istunnosta.

 

6. Asiakkaan laitteet ja ympäristörajoitukset

  • Palautuksia ei myönnetä asennusrajoitusten vuoksi (esim. jos asiakkaan laitteet tai seinät eivät sovellu asennukseen), ellei toisin sovita.

 

​

Miten palautusta pyydetään
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [tukisähköpostiosoitteesi] otsikolla ”Palautuspyyntö” ja ilmoita nimesi, ajanvarauksen päivämäärä ja pyynnön syy. Pyrimme käsittelemään tukikelpoiset palautukset 7 työpäivän kuluessa.

​​

​

Lainsäädännön noudattaminen
Tämä käytäntö on Suomen kuluttajansuojalakien mukainen. EU-lainsäädännön mukaisesti verkossa palveluja varaavilla asiakkailla on oikeus peruuttaa digitaaliset palvelusopimukset 14 päivän kuluessa, ellei palvelua ole jo tarjottu tai aloitettu heidän suostumuksellaan.

bottom of page