Återbetalningspolicy

Avbokningar och återbetalningar
1. Avbokningning av kund

• Du kan avboka en bokning upp till 24 timmar före ditt schemalagda möte för att få full återbetalning.

 

• Avbokningar som görs mindre än 24 timmar före mötet kan vara icke-återbetalningsbara, utom i nödsituationer eller speciella omständigheter (utvärderas från fall till fall).

 
2. Uteblivna besök

• Om du uteblir från en bokad session utan att meddela detta kommer ingen återbetalning att ske.

 
3. Avbokning av HelpHive

• Om vi av någon anledning måste avboka eller omboka en tjänst kommer du att erbjudas valet mellan full återbetalning eller möjlighet att omboka utan extra kostnad.

 
4. Tekniska problem (för distanssessioner)

• Om din distanssession drabbas av tekniska fel (t.ex. på grund av anslutningsproblem på vår sida) och vi inte kan tillhandahålla tjänsten, kan du vara berättigad till en omplanering eller återbetalning.

 

• Om problemet ligger på kundens sida (t.ex. internetproblem) gör vi vårt bästa för att hjälpa till, men förbehåller oss rätten att neka återbetalning om sessionen har försökts.

​

5. Avbokning av tjänst av HelpHive

• I det sällsynta fallet att vi måste ställa in ett planerat möte (t.ex. på grund av sjukdom eller oförutsedda omständigheter som påverkar vårt team) kommer du att informeras så snart som möjligt. Du kommer att ha möjlighet att boka om utan extra kostnad, eller få full återbetalning för den berörda sessionen.

 
6. Begränsningar i kundens utrustning och miljö

• Återbetalningar utfärdas inte på grund av installationsbegränsningar (t.ex. om kundens utrustning eller väggar är olämpliga för installation), såvida inte annat avtalats.

 
Så här begär du återbetalning
Skicka ett e-postmeddelande till [din support-e-post] med rubriken ”Återbetalningsbegäran” och ange ditt namn, datum för mötet och anledningen till begäran. Vi strävar efter att behandla berättigade återbetalningar inom 7 arbetsdagar.

 

Rättslig uppfyllelse
Denna policy överensstämmer med finska konsumentskyddslagar. I enlighet med EU-lagstiftningen har kunder som bokar tjänster online rätt att säga upp digitala tjänsteavtal inom 14 dagar, såvida inte tjänsten redan har tillhandahållits eller påbörjats med deras samtycke.