Villkor
Ikraftträdande: 14 maj 2025
Välkommen till HelpHive! Genom att gå in på eller använda vår webbplats på www.helphive.eu och boka våra tjänster godkänner du följande villkor och bestämmelser. Läs dem noggrant innan du använder denna webbplats eller anlitar våra tjänster.
1. Allmän information
HelpHive är en teknisk supporttjänst som tillhandahåller både personlig assistans och fjärrhjälp för personer som behöver hjälp med digitala enheter, applikationer och relaterade problem. Tjänsterna tillhandahålls efter överenskommelse och i mån av tillgång.
2. Behörighet
Du måste vara minst 18 år gammal för att använda denna webbplats eller boka tjänster. Genom att använda denna webbplats bekräftar du att du uppfyller detta krav eller att en vårdnadshavare bokar för din räkning.
3. Tjänsteområde och omfattning
Våra tjänster på plats är tillgängliga i utvalda regioner i Finland. Fjärrsessioner kan vara tillgängliga internationellt via plattformar som Google Meet.
Vi erbjuder inte teknisk support i nödsituationer och kan inte garantera att alla problem löses under en session. I komplexa fall kan vi rekommendera ytterligare möten.
4. Ansvarsfriskrivning för installation
HelpHive tillhandahåller vägledning, support och installationshjälp baserat på praktisk kunskap och personlig erfarenhet. Vi tillhandahåller inga fysiska verktyg (t.ex. borrar, skruvar, fästen) och vi ansvarar inte för strukturella problem som väggstyrka eller felaktig montering.
Om installationen kräver verktyg eller väggmontering måste kunden tillhandahålla alla nödvändiga verktyg och all nödvändig utrustning samt se till att ytan är lämplig för installationen. Vi hjälper gärna till - men kan inte ta ansvar för eventuella skador eller olyckor som kan uppstå på grund av strukturella begränsningar.
5. Betalningar
Alla betalningar måste göras i förväg eller vid tidpunkten för mötet via accepterade metoder som Wix Payments, banköverföring eller andra alternativ som tillhandahålls. Priserna anges i euro (€) och inkluderar moms i tillämpliga fall.
HelpHive förbehåller sig rätten att när som helst ändra priser eller detaljer i tjänsten, men bekräftade bokningar påverkas inte retroaktivt.
6. Avbokningar och återbetalningar
Du kan avboka eller omboka ett möte minst 24 timmar i förväg för att få full återbetalning. Missade eller sent avbokade möten kan bli föremål för partiella eller fullständiga avgifter. Kontakta oss direkt vid akuta situationer.
För fullständig information om våra avbokningsregler, no-show-policy och återbetalningsberättigande, klicka här för att se vår fullständiga återbetalningspolicy.
7. Användaruppförande
Du samtycker till att använda denna webbplats och våra tjänster endast för lagliga ändamål. Trakasserier, kränkande beteende eller missbruk av tjänster kommer att resultera i vägran av tjänst och eventuell avstängning av konto.
8. Immateriell egendom
Allt innehåll på denna webbplats, inklusive text, varumärke, logotyper och media, tillhör HelpHive om inte annat anges. Du får inte kopiera, reproducera eller distribuera vårt material utan föregående skriftligt tillstånd.
9. Friskrivning från garanti
Även om vi strävar efter att erbjuda tjänster av hög kvalitet garanterar HelpHive inte att alla problem kommer att lösas fullt ut. Tjänsterna tillhandahålls ”i befintligt skick” utan garantier av något slag, såvida inte annat anges i lag.
10. Ansvarsbegränsning
HelpHive är inte ansvarigt för indirekta, tillfälliga eller följdskador som uppstår vid användning av våra tjänster, inklusive dataförlust eller maskinvarufel, såvida det inte orsakats av grov vårdslöshet.
11. Ändringar av villkor
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Uppdaterade versioner kommer att publiceras på denna sida med ett nytt giltighetsdatum.
12. Kontakt
Om du har frågor om dessa villkor kan du kontakta oss på:
-
+358 40 735 3448
Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom dessa villkor eftersom uppdateringar kan förekomma.